Política de envío
Política de envíos
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Una vez procesado y enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles, una vez procesado el pedido.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como periodos de alta demanda, incidencias de la empresa de transporte, festivos, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros.
Los envíos a Latinoamérica pueden tardar un poco más debido a la logística internacional y a los posibles procesos aduaneros de cada país.
Seguimiento del pedido
Tu pedido viaja protegido y con seguimiento para que puedas consultar su estado durante el proceso de entrega.
Una vez que el paquete haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente. En algunos casos, el sistema del transportista puede tardar un tiempo en actualizar los primeros movimientos del paquete.
Si tienes cualquier duda sobre el seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a atención.sunivel@use.startmail.com.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega en el momento de realizar el pedido.
Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en atención.sunivel@use.startmail.com. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Retrasos
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 6 a 10 días hábiles, pueden producirse retrasos ocasionales debido a circunstancias externas.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
Pedidos dañados
Todos los pedidos se preparan y protegen cuidadosamente antes del envío.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en atención.sunivel@use.startmail.com.
Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica una posible incidencia o consideras que tu paquete puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en atención.sunivel@use.startmail.com para que podamos revisar el envío.
Aduanas y envíos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros o retrasos adicionales dependiendo del país de destino.
En algunos destinos, especialmente en Latinoamérica, el tiempo de entrega puede ser superior al habitual debido a la logística internacional y a los procedimientos aduaneros locales.
Pedidos con varios artículos
En determinados casos, los pedidos que contienen varios artículos pueden enviarse en paquetes separados. Por este motivo, es posible que los productos lleguen en fechas diferentes.
Si recibes solo una parte de tu pedido, consulta primero la información de seguimiento antes de contactar con nosotros.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o seguimiento, no dudes en contactarnos en:
atención.sunivel@use.startmail.com